Não sei se é de mim ou se é um novo fenómeno que têm vindo a perseguir a minha pessoa. Falo das lojas com os seus 'funcionários fantasmas'. Do género, entras numa loja, andas vinte minutos às voltas na esperança (vã) de encontrares algum vendedor que te esclareça uma qualquer situação, ficas farta e decides comprar sem ajudas, entretanto vais para a caixa pagar e de cinco caixas só têm uma a funcionar, com uma fila que dá voltas à loja.
Esta situação vos é familiar?
A mim infelizmente é. Tenho vindo a presenciar cada vez mais situações destas e fico possuída. Que falta de respeito é essa com o consumidor? Então agora sou obrigada a demorar 1 hora a comprar uma coisa que demoro 15 minutos porque a loja só tem um vendedor para atender a 30 clientes? Isso faz algum sentido? Só se for aos patrões que poupam na contratação de mais gente.
Lojas onde acontece imenso esse tipo de situação:
--» Lidl: Epá, eu já evito ir a esse supermercado (apesar de adorar os produtos de lá). Não dá, de cada vez que lá vou a fila é enorme, só têm uma caixa a funcionar (as outras quatro estão fechadas), peço para abrirem uma nova caixa e respondem-me que o colega da outra caixa está a fazer reposição de produto em loja. Bela resposta, hã?
--» Staples: Outra que já nem passo perto (só quando se metem a fazer promoção de 'dia sem IVA' e mesmo assim tenho que estar a querer muito um produto para me submeter a tal coisa), os funcionários são inexistentes (há um no centro de cópias, outro numa caixa qualquer e um terceiro a passear pela loja e a atender 34 clientes ao mesmo tempo). Não dá para mim.
--» Conforama: Uiii o que haveria para dizer desta loja. A de Cascais é excelente mas a de Sintra... ui. Toda vez que lá vou acabo por assinar o Livro de Reclamações, é um mimo! Da última vez (agora nestes saldos) fui em busca de uma cabeceira de cama, estive 20 minutos contados à espera que me atendessem, entretanto quando finalmente consigo falar com a vendedora, esta diz-me que não é daquela secção e que eu tinha que procurar um colega dos colchões. Vou à procura do colega da área de colchões mas o mesmo está na área dos sofás porque o colega dessa área está de férias. Que nervos! Foram uns bons 40 minutos a bufar pela loja, a chamar pela gerente e claro, terminou comigo a assinar no Livro de Reclamações. Fujo deles!
--» Caixa Geral de Depósitos: Eu tenho um pó a esse banco que nem vos digo! Filas, filas, senhas, senhas.... uma caixa aberta contra outras três fechadas. Meio mundo com prioridade a passar-me a frente, é uma maravilha. Ali não vale a pena, que ninguém abre mais caixas apesar dos pedidos. "
Não temos mais pessoal para vir para as caixas...". Toma e embrulha!
--» Devoluções e Trocas da IKEA: Nem tenho palavras! A sério, é um abuso completo. Nunca consegui uma senha que tivesse menos de 20 pessoas à minha frente. Eles possuem 9 caixas para atendimento ao público no Apoio ao Cliente e é raro estarem mais de 4 a funcionar. Passo mal, a sério. Até já conheço a Responsável, a sra. Luísa, da última vez em que lá estive, depois de 45 minutos de espera (e com metade das caixas fechadas), lá preenchi o livrinho e pedi para falar com a senhora, que só me dizia coisas como "
é que tenho muita gente da equipa de férias..." mas porra, que raio tenho eu a ver com isso? Preciso perder eu um dia de férias para tratar da devolução de uma estante KALLAX? A sério?
E mais haveria para incluir nessa lista mas vocês já perceberam a ideia, certo? É um absurdo o que nos tentam enfiar pelos olhos. Não somos obrigados a esperar quando existem várias caixas para serem abertas. Eu sou leiga nisto do Código do Consumidor mas sei que no Brasil, por exemplo,
se houver mais de 5 pessoas à espera para atendimento e existirem caixas encerradas, o estabelecimento é OBRIGADO a abrir mais caixas até escoar o fluxo de clientes. Alguém sabe se cá em Portugal existe algo do género? Procurei na internet mas não encontrei nada sobre o assunto... Para piorar a situação, as pessoas têm vergonha de refilar, deixam andar, acomodam-se... e depois os patrões aproveitam-se e reduzem as equipas a mínimos vergonhosos, obrigando-os a trabalhar por dois ou três, sempre a aviar, sempre sob tensão constante e pior, a ter que levar com o descontentamento e reclamação por parte dos clientes. É óbvio que os funcionários não têm culpa desta situação, mas o consumidor (nós!) temque refilar, temos que pedir o Livro de Reclamações, temos que fazer queixa, chamar o responsável... é inadmissível!
Eu faço a minha parte, não tolero esse tipo de coisa. Odeio estar a queimar tempo em filas quando poderia despachar aquele assunto em menos de nada.
Time is money.
E vocês, têm sentido na pele esse fenómeno no atendimento em lojas? Quais são as piores lojas, onde o tempo de espera é realmente um abuso? Partilhem comigo :)
