28 janeiro 2013

De como eu gosto de ser bem atendida:

Desde os doze anos que sofro de miopia, razão pela qual sou viciada em lentes de contacto {detesto usar óculos de grau} e gasto todos os meses à volta de 40€ com as lentes, que são quinzenais. Entretanto tinha ouvido falar que ficava muito mais barato se mudasse para as lentes de contacto mensais e comprasse a caixinha que vem com 12 unidades, para todo o ano.

Na semana passada marquei oftalmologista para confirmar se a graduação mantinha-se {ninguém merece comprar 12 lentes de uma vez e a graduação ser outra} e ainda não é desta que ela estabilizou {não vejo a hora de fazer a correcção a laser}. Agora ostento a bonita graduação de 6.25 no esquerdo e 6 no direito, uma maravilha.

Fui ao Oeiras Parque para encomendar então as ditas lentes mensais. Mal entrei, reparei que havia uma Multiópticas mesmo ao pé das escadas rolantes mas, como tinha ouvido maravilhas sobre a André Ópticas {que até faz parceria com tudo o que é bloggers, oferece óculos e o escambaú} achei que eles seriam uma melhor escolha, já que pareciam interessados nos consumidores.

Ledo engano, minha gente. O atendimento foi péssimo, do início ao fim. Entrei, dirigi-me ao balcão e lá expliquei o caso:
- Olá, boa tarde. Eu precisava comprar uma caixinha com lentes de contacto mensais, de 12 unidades. Entretanto, como esta será a primeira vez que mudo a marca das lentes, não sei se os parâmetros serão os mesmos, tipo o raio de curvatura ou assim.
- Boa tarde. Mas porque vai mudar de marca?
- Porque estou a gastar muito por mês com lentes quinzenais e penso que ficará mais vantajoso se comprar logo a caixa para o ano inteiro.
- Sim, é verdade. Mas para conseguir indicar a melhor lente para si, terá que vir a uma consulta com a nossa oftalmologista. O preço da consulta é de 20€.
- Pois, a questão é que na segunda passada estive no oftalmologista e penso que não preciso de outro. A minha graduação é 6.25 e 6, miopia. Tenho aqui comigo a caixinha das lentes que costumo usar, com todos os parâmetros. Com isto, não consegue encontrar uma lente mensal nas mesmas condições?
- Lamento, mas não. Terá mesmo que vir à consulta.
- Ok, muito obrigada então. {e saí porta afora}.

Quer dizer, que estupidez é essa? Eu estava com a receita do oftalmologista na mão, com data de segunda-feira, tinha a caixa das antigas lentes {com raio de curvatura, diâmetro e tudo o mais}, qual era a dificuldade de olhar a caixa antiga e apresentar-me uma lente com os mesmos parâmetros? É assim tão complicado? Bolas, fiquei mesmo lixada. A rapariga queria a todo o custo marcar uma consulta para mamar os 20€ quando eu lhe tinha explicado, vezes sem conta, que tinha acabado de sair de uma consulta igual. A sério... Os blogs famosos bem podem elogiar a André Ópticas mas para mim, nunca mais.

Escusado será dizer que fui certinha e direitinha a Multiópticas e aí sim, um serviço que superou todas as minhas expectativas. Mal entreguei a caixa das antigas lentes a senhora veio logo com a lente mensal equivalente e disse-me: vamos oferecer-lhe este par de lentes, com a sua graduação, para a menina testar durante um mês. Se gostar, passa cá depois e encomenda a caixa com doze lentes. Não vale a pena encomendar tantas lentes sem saber como o olho vai se adaptar, não é? 

Ainda me ofereceu um produto para a limpeza das lentes em tamanho-viagem e um estojinho novo para guardá-las. Fiquei a modos que abananada, tamanha consideração e delicadeza. Ainda insisti em deixar um sinal pago {afinal, mesmo que não me adapte a essas lentes, acabarei por levar alguma outra} mas a senhora disse-me que eu podia dar o sinal depois do período de teste das lentes. 

Então eu pergunto: Valeu a pena a André Óptica tentar me impingir uma consulta da treta? É claro que não. Eu não faço/compro nada obrigada. E o diferencial, aquilo que me faz realmente voltar num estabelecimento e comprar vezes sem conta, é o atendimento e a forma como me tratam.

Para vocês terem noção, eu já cheguei a ir de propósito ao Montijo só para fazer a manutenção das unhas de gel. Porque adorava o profissionalismo da técnica que me atendida, porque ela era perfeccionista e as unhas ficavam um espanto. Moro em Carcavelos, tenho montes de salões de cabeleiros na minha zona mas escolhi fazer as unhas no Montijo, pura e simplesmente pela forma como me atendiam.

O país está numa situação complicada, a retracção no comércio é enorme e as marcas acham que é com má vontade e pressão que conseguem fazer o cliente gastar?! Vão sonhando, vão. Thanks, Multiópticas! Acabaram de ganhar uma cliente fiel ;)
Não, a Multiópticas não me patrocinou para escrever este post. E sim, ofereceram-me tudo à borla porque esta é a política deles e fazem-no a qualquer cliente. É de louvar, senhores, de louvar.
SHARE:

13 comentários

  1. Eu nao uso oculos, mas os meus pais usam e sempre que vão à multiopticas vou com eles e acabo sempre por fazer aquele exame aos olhos que mede diopetrias ou lá o que é , de graça. São super atenciosos! Até em Braga :p

    http://withmyredlipstick.blogspot.com

    ResponderEliminar
  2. Sabes que algumas entidades tem a norma de não confiar no trabalho de profissionais dos quais não conheçem o trabalho, o neste caso é perfeitamente ridiculo visto que em poucos minutos e gratuitamente poderiam confirmar se o receituário seria adquado a ti ou não...tudo para te chuparem 20 paus! De certeza que as tais blogeiras tem um tratament bem diferente...afinal somos só comuns mortais anonimos lol

    ResponderEliminar
  3. eu também sou uma cliente multiópticas satisfeita, são sempre impecáveis, mas... sou mais amiga da minha carteira do que da deles e por isso passei a comprar as lentes de contacto através de uma loja online - fica muito, mas mesmo MUITO mais barato (assim, tipo metade do preço!)

    no teu caso, visto que vais experimentar as da marca própria da multiópticas, não consegues comprar nesta loja mas talvez compense fazer as contas e dar uma vista de olhos:

    http://www.lentesdecontacto365.pt/

    não, não tenho comissão nem me pagaram, mas estou muito satisfeita com o serviço já há mais de um ano

    beijinho!

    http://orimakeup.pt

    ResponderEliminar
  4. Gostei imenso da tua sinceridade e concordo plenamente contigo... também gosto de ser bem atendida e com profissionalismo, falta de simpatia e de competência enervam qualquer pessoa!

    Adorei este teu cantinho acolhedor e já estou a seguir :) Beijinho*

    ResponderEliminar
  5. Confirmo tudo o que disse em relação à Multiópticas.
    Fui lá em Setembro buscar um par de lentes para experimentar durante um mês e ofereceram tudo como tem na sua imagem. Gostei imenso do serviço.
    Vou ter de voltar para comprar as lentes mensais mas por acaso esqueci-me do preço a que ficam e que na altura indicaram mas agora não lembro. Lembra-se mais ou menos quanto vão custar as suas?

    ResponderEliminar
  6. Mais barato que a multiópticas é comprar na internet. A diferença de preços é enorme!
    Vê o meu post:
    http://digamquevoei.blogspot.pt/2012/12/servico-publico_15.html

    ResponderEliminar
  7. O meu namorado, enquanto usou lentes, também só ia à Multiópticas. Eu não percebia muito bem a paranóia de ele só querer ir lá e a mais nenhuma óptica, mas ele também me dizia que era muito bem atendido lá. Agora, que já fez a cirurgia, não vamos lá com tanta frequência, mas ele continua a recomendar a toda a gente.:p Por isso compreendo muito bem o que dizes. ;)

    ResponderEliminar
  8. É por essas e por outras que eu não dou qualquer crédito aos post pagos pelas marcas a bloggers. Eles obviamente que vão dizer que aquilo é uma maravilha porque estão a ser pagos e depois nós, como já alguém disse, "comuns mortais" temos um atendimento bem diferente. Aliás em mim até tem um efeito contrário, então se não gosto do blogger...

    ResponderEliminar
  9. eu por acaso adoro usar óculos, mas uso oculos desde os 2 anos já é mesmo parte do meu corpo lol
    mas a situação do atendimento é realmente ridicula

    ResponderEliminar
  10. Também uso lentes, as minhas são semestrais, num ano gasto cerca de 300€. Uso desde os 18 anos e sempre as comprei no mesmo sitio. O serviço é de facto muito importante. Sou cliente daquela óptica desde os 5 anos talvez, e certa vez pediram-me pagamento de sinal das lentes, e não gostei. Na altura não disse nada, mas quando as fui buscar mostrei o meu desagrado, uma vez que lá vou há quase 15 anos, os meus primeiros patins em linha foram me oferecidos por eles. Caiu-me mal, mas amigos à mesma, depois de rabujar com eles.

    ResponderEliminar
  11. o interessante disto tudo é que, por norma, essas consultas feitas nas lojas são realizadas por optometristas e não por oftalmologistas. A diferença é tão só o facto de uns serem médicos especializados e os outros terem um curso de tres anos e pico. O mais curioso é que a profissão de optometrista nem sequer está reconhecida em todos os países como sendo técnicos especialiazados exactamente porque são considerados aquém das expectativas numa área tão sensível da saúde.

    Concluindo, fizeste muito bem e eu sou como tu. Não ser bem atendida é mais de meio caminho para nunca mais voltar.

    ResponderEliminar
  12. Boa Tarde
    Eu também uso lentes de contacto e sou cliente optivisão – Monte Abraão estando mesmo muito satisfeita com todo o atendimento. A primeira vez que usei lentes, mesmo tendo receita do oftalmologista do dia anterior foi feito um exame para saber se poderia ou não usar as lentes. Foi-me oferecido também um kit para experimentar. Já procurei melhores preços, que os há, mas a cerca de 6 meses fiz uma lesão na córnea e foi o optometrista da loja que a curou -depois de ter consultado 2 oftalmologistas e ter gasto mais de 150€- de graça.
    Boa sorte para o uso das lentes.
    Liliana Marques

    ResponderEliminar
  13. Cara Garota de Ipanema.
    Só agora tivemos conhecimento do seu post de 28 de Janeiro de 2013, mas não é por ter passado tanto tempo que não deixarei de a tentar elucidar sobre as suas afirmações acerca do atendimento que teve na nossa loja, André Opticas, no Oeiras Parque.
    Sou o fundador e proprietário, Optometrista de profissão, e o nosso método de trabalho, quando o cliente pretende mudar de marca de lentes de contacto, que era a situação em concreto, é sempre necessário efectuar uma consulta de Optometria, que neste momento tem um custo de 25.00€, cujo valor de honorários é descontado na compra que efectuar.
    Questionará porque é que dificultamos a venda, quando o nosso interesse é vender? A resposta é que além da venda, pretendemos prestar um bom serviço, que passa por verificar no gabinete, qual a lente que melhor se adapta à situação em concreto, pois a transição nem sempre é assim tão directa como colocou: uso lentes quinzenais, vendam-me umas mensais com os mesmos parâmetros. Vender assim é facilitismo, e por vezes, os olhos dos usuários de lentes de contacto é que sofrem as consequências.
    Como o valor dos honorários é descontado no valor da compra, não se trata de impingir nada a ninguém, e se a consulta é um obstáculo à venda, e estamos conscientes disso, é porque preferimos trabalhar com profissionalismo.
    Ainda bem que consigo a transição de uma marca para outra não lhe trouxe complicações, mas infelizmente essas situações acontecem, e tentamos minimizá-las com o trabalho profissional dos nossos optometristas.
    Claro está que se ao balcão de uma loja "exigir" um par de caixas de lentes o mais similar possível ao que usava, sem proceder à consulta, as mesmas lhe serão fornecidas, mas o procedimento correcto foi o que a comercial teve na altura, tendo eventualmente falhado a comunicação de que os honorários só são cobrados se efectuar a consulta, experimentar um par de lentes de contacto durante alguns dias, com oferta dos líquidos necessários e não efectuar a compra.
    Espero ter ajudado a criar uma imagem diferente daquela com que ficou há cerca de 20 meses...
    Deixo-lhe o meu e-mail directo se precisar de mais alguma explicação.
    Cumprimentos,
    Plínio Leal

    ResponderEliminar

© A GAROTA DE IPANEMA . All rights reserved.
MINIMAL BLOGGER TEMPLATES BY pipdig