22 abril 2014

Report #4

Pessoa chega do trabalho, toma um banho, veste o pijama e vai diretinha ligar o portátil para assistir um filme online. A internet está instável como tudo. Pessoa reinicia o modem. A internet só funciona se a pessoa estiver na sala (sitio onde está o modem), se a pessoa tenta ir até o quarto, adeus internet. Pessoa fica farta e decide ligar para a operadora, para saber o que se passa.

- Boa noite, a minha internet está muito instável, só funciona se eu estiver mesmo ao pé do modem e mesmo assim, tenho apenas 11Mb quando supostamente o meu serviço é o 30Mb Fibra. Será que me pode ajudar?
- Com certeza. Já experimentou desligar e voltar a ligar o seu modem da corrente eléctrica? (sou só eu ou vocês também se passam quando ouvem estas sugestões?)
- Sim, mas não resultou.
- Muito bem, vou aqui fazer uns testes. Aguarde uns minutos.

Pessoa aguarda quase cinco minutos, sempre na esperança de resolverem o problema.

- Obrigado por ter aguardado, fiz todos os testes e o serviço está normal.
- Não, não está que eu não consigo aceder à internet noutras zonas da casa, só mesmo na zona onde está o modem e mesmo assim, com velocidades abaixo do suposto.
- Pois, mas nós em wireless só podemos garantir 4Mb.
- Desculpe?! Mas eu pago por 30Mb, como podem garantir apenas 4Mb? É uma diferença enorme!
- Pois, mas 30Mb é se fosse com cabo, por wireless só garantimos 4Mb.
- Bom, então se é assim é escusado eu estar a pagar quase 50€ mensais para ter apenas 4Mb 'garantidos', não acha? Neste caso, faça-me o 'downgrade' para os 4Mb, se faz favor.
- Certo, neste caso vou então transferir a sua chamada para os meus colegas que tratam das alterações do contrato.

(mensagem automática: estimado cliente, esta chamada passará a ter um custo de 0,36€, se pretender continuar, não desligue e a sua chamada será atendida em breves instantes). Ou seja, quando é para romper contratos ou reclamar, a chamada passa a ser paga, nem uma linha de atendimento gratuita estes gajos conseguem oferecer. Lá esperei, que eu sou pessoa que quando emputece com alguma coisa, só descansa depois de resolver a questão.

E eis que de repente, ouço a mensagem que me transportou ao nirvana: "Devido ao elevado fluxo de chamadas, não será possível atender a sua chamada com a brevidade desejada. Esta chamada será encerrada automaticamente.". E pimbas! Toma lá com o telefone na tromba, que é para aprenderes que neste país não se pode reclamar, só pagar, pagar e calar.

A sério, fiquei sem reacção, parada feito estúpida com o telefone na mão sem acreditar que me tinham mesmo desligado o telefone. Não satisfeita, tornei a ligar e carreguei na opção "informações comerciais". Fui atendida em dois segundos (quando é para fazerem novos contratos o 'fluxo de chamadas' nunca está elevado). Ninguém merece esta merda. Amanhã vou à loja da Zon e não respondo por mim!

P.S: Sim, neste momento estou deitada no tapete da sala, quase a beijar o modem de tão colada que eu estou e a internet continua miséravel. É isto a minha vida. Que ódio!

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11 comentários

  1. Eu tenho a Zon Fibra e vejo na casa toda!!

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  2. Isso é uma merda é sim senhor ! Cá em casa paga-se 100MB de net íris (modernices ) , mas o wireless so dá até 30MB no máximo...E isto ao lado do modem , que nos quartos é para esquecer...

    Conseguimos mudar o modem para metade da casa ...Situaçao resolvida.

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  3. Anne para não te sentires desamparada, houve uma altura que tinha net daquelas pen já n me lembro da operadora dentro de casa o sinal era franquismo, sugestão da operadora "usar o portátil na varanda"....
    Agora tenho Meo 4 O é até ao momento funciona td bem.

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  4. Nem experimentes a meo então.. Já cheguei ao cúmulo de nem em cima do modem! Só mesmo com o cabo e ''ah e tal é fibra é bom''.. A minha mãe em uma semana gastou mais de 30€ em chamadas a reclamar, na loja não fazem NADA, e paga-se (um balurdio) para o técnico vir a casa..
    O melhor serviço que já tive foi optimus, como também já tinha tido problemas com a zon vim para a meo quando a optimus acabou, mas também não sei se foi boa escolha :/
    Aí essas modernices, não dão comigo e olha que tenho ainda 21 anos.

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  5. Façam uma reclamação à ANACOM:
    http://www.anacom-consumidor.com/

    E à Deco também! Pode demorar um pouco de tempo, mas eles investigam mesmo estas coisas e muitas vezes os consumidores são ressarcidos.

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  6. Foi por causa de cenas dessas que saí da Zon, o atendimento é péssimo e tomam o cliente por burro. Quando avisas que vais cancelar o contrato, pedem-te o motivo: 'Os vossos funcionários são mal-educados e os vossos serviços não prestam', 'Ah, mas não pode ser'. Pois, a culpa é sempre do cliente!
    E no final, já te querem oferecer mundos e fundos. Mas eu avisei-os. ZON, nunca mais!
    Agora na vodafone, são super simpáticos, eficientes, e resolvem tudo no próprio dia. AH, e ainda te oferecem metade da mensalidade se o router te der problemas!

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  7. É reclamar até mais não! As operadoras abusam tanto que eu nem percebo como é que a DECO ou a ANACOM não fazem nada...
    Eu sei de uma situação que é capaz de ser ainda mais ridícula que estas todas. Um familiar meu queixava-se que pagava muito pelo serviço de TV cabo e eu sugeri que ligasse para lá a dizer que ia mudar porque estava insatisfeito com o preço porque eles, regra geral, conseguem sempre baixar o preço. A pessoa em questão optou por ir a uma loja (não é a mesma coisa mas serve). Na loja relatou a situação à funcionária que, de forma prestável, lhe disse que sim, ia baixar a mensalidade. A pessoa não assinou nada, apenas foi informada disto: a mensalidade vai baixar. Uns meses depois decidiu cancelar o serviço para mudar de operadora. Tal não é o seu espanto quando lhe dizem que não pode (pelo menos não sem pagar a indemnização) porque estava dentro do período de fidelização. O que é que aconteceu, perguntam vocês? Ao baixar a mensalidade a funcionária fez uma alteração de pacote e com isso a pessoa ficou novamente fidelizada! Isto é tão absurdo que eu nem queria acreditar!! Fizemos logo uma série de cartas a reclamar mas não surtiu efeito, reconheceram o erro da funcionária mas nada fizeram.
    E é isto, por isso é que sempre que posso aconselho as pessoas a lerem bem todas as letrinhas e a pedirem documentos para tudo. Grandes empresas já foram condenadas por causa das cláusulas abusivas, as ditas letrinhas pequeninas, mas a impunidade continua...

    BRB

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    Respostas
    1. Nesse caso, não há problema em não se ter assinado nada (a lei não exige forma especial para este tipo de contratos), nem há problema em se associar um novo período de fidelização pela baixa da mensalidade... o que faltou aí foi a funcionária ter avisado o cliente de que a baixa do preço tinha associada um novo período de fidelização, pois tal é uma informação essencial para o cliente formar a sua vontade e um dos elementos que constam da lei como obrigatórios de serem prestados aquando da celebração do contrato.

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    2. Meo?? já me aconteceu o mesmo com a Meo.... a Meo é mm porcaria que a zon.....

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  8. trabalho no apoio técnico de um operador de internet essas perguntas são feitas porque existem pessoas que ligam para a linha de apoio a reclamar que não têm acesso à internet e não têm um computador ligado. E não, a maior parte das pessoas não se lembra de reiniciar os equipamentos.Mas admito que não é agradável de ouvir ;) C.

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  9. Bem, isso vai ser uma perda de tempo (ir a loja) porque eles avisam a normalmente ate o contrato diz que a velociadade wireless é muito menos que a com cabo e faz todo o sentido. Seria impossivel o wireless providenciar a mesma velocidade.

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